序 号

辅导项目

辅导内容

阶段

辅导目的和预期效果

约需课时

1

管理者的素质要求与培养

1、什么是管理

2、管理的一般原则和方法、管理的五大职能

3、管理的理想境界就是通过整合现有资源使之产生更优化的效果

4、合格管理人员的素质要求---智商要求（IQ）---情商（EQ）要求

★明确管理者的素质要求

★管理人员自觉地提高管理意识、管理水平。

★懂得没有管不好的企业，只有管不好企业的人

★减少管理工作中的相互推诿和工作中的扯皮。

2H

2

如何建立文件化的管理体系

1、理性化制度与文件

2、文件化管理体系的建立

3、如何编制文件

4、文件的管理

★ 明确文件化管理体系的建立是规范化管理的 基本要求

★ 管理人员掌握文件的编制、管理

★

2-4H

3

ISO9000标准的理解与实施

ISO9001:2000管理体系标准的理解与实施要点

★ 在全公司形成推行ISO9000标准的氛围；

★有效地按照标准要求管理各项工作；

8H

4

流程再造——管理的第三次革命

1、如何对企业的业务流程进行再思考、再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。

2、流程再造的流程设计方法、要求，流程图编制等。

★通过对原有业务流程的重新塑造，进行相应的资源结构和人力资源结构优化，提高企业竞争力。

★以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业

★ 管理人员明确流程优化的基本要求、方法。

★

3­H

5

岗位评估、岗位职责及岗位说明书

职位分析概述及作用

1、职位描述的内容

2、如何制定职位说明书

3、职位分析的程序

4、职位分析的方法

5、适合公司的职位设置

★ 明确岗位设置的要求。

★规定任务权限，明确管理职能职责，形成文件；

★岗位职责的进一步明确和细化。各项活动层层分解到人，杜绝工作推诿和扯皮，做到事事有人管，人人有专责。

3-4H

6

企业如何选、育、用、留人才

1、人力资源是企业最宝贵的资源

2、招聘与面试

3、员工培训与发展

4、职位分类与设计

5、管理员工的艺术

6、人力资源流失的控制

★进一步认识人力资源是企业最宝贵的资源

★增强企业凝聚力

★强化员工执行力

★让士气更旺盛

★让老总更轻松

★ 让企业更稳定

★

3

7

现代企业薪资福利设计与操作

1、企业薪资福利工作的主要内容、薪酬体系的构成

2、企业薪资福利工作的基本思路

3、薪酬制度设计标准技巧

4、福利项目的内容，薪酬与福利的匹配

★ 明确工资福利工作的最终目的、懂得本企业的薪资福利工作应该抓住哪些关键问题和哪些最基本的东西，科学合理地设计工资福利体系，获取理想的回报。

3 H

8

管理中的有效沟通技巧

1、沟通在管理中的重要性

2、有效沟通的目标与高效步骤

3、沟通中的人际障碍，

4学习降低管理中的抗拒和排除障碍的方法和技巧

★促进与上下级、与客户、与其他部门的相互了解，

★维系良好的业务和工作关系的原理、方法和技巧。★更有效的排除不必要的人际关系障碍，减少抗拒。

1-2H

9

目标管理与

绩效考核

1、如何利用绩效管理帮助企业增加竞争优势

2、现有绩效管理系统种种问题及其应对方法

3、绩效考核的大流程

4、绩效考核的小流程

★了解绩效考评的意义、功能、作用和实施办法。帮助企业增加竞争优势，

★掌握公司导入绩效考评方案思路和做好实施及操作前的准备。

3

10

供应商管理、缺货预警、零售户管理、

4-6H

11

客户经

理管理

1、客户经理在营销中的作用

2、客户经理的权力和管理原则

3、如何组织业务

4、客户经理的心理素质要求

★了解客户经理在管理中的重要作用

★提升领导和管理水平

★强化应具备的管理意识、心理素质及工作压力的应对办法

2-3

H